Kundservice

Inför din MovEat

Vilka tider gäller?

MovEat Original

MovEat Original genomförs normalt på lördagar mellan kl 11 och 17, men ibland kan det vara andra dagar och tider som gäller. Efter att du har hämtat ut ditt MovEat-arbmand på startplatsen väljer du själv i vilken ordning du vill mumsa dig fram och hur länge du vill stanna på respektive smakstopp. Om ett smakstopp har en avvikande öppettid så kan du tydligt se detta i MovEat-appen.

 

MovEat Anytime

När du bokar din bilett till MovEat Anytime väljer du själv vilken dag den ska gälla. Ofta är biletten giltig under eftermiddag och tidig kväll, men giltighetstiden kan skilja sig åt mellan våra olika evenemang. En generell giltighetstid står på din bilett, men ibland kan ett par smakstopp ha öppet längre eller kortare än den generella tiden. Om ett smakstopp har en avvikande öppettid så kan du tydligt se detta i din biljett som du hittar i MovEat-appen.

 

MovEat Limited

Alla MovEat Limited är unika och därför varierar tiderna mellan de olika evenemangen. Vänligen läs mer under respektive evenemang för information om start- och sluttider.

Vad ingår i min biljett?

I en biljett till MovEat Original ingår åtta till tio smakportioner mat på noggrant utvalda smakstopp. Dryck säljs oftast i både hel- och halvglas.

Under MovEat Anytime ingår sex större smakportioner mat på noggrant utvalda smakstopp. Dryck säljs oftast i både hel- och halvglas.

Vad som ingår i din biljett till MovEat Limited varierar, men framgår tydligt för respektive evenemang.

Jag är vegan, vegetarian eller flexitarian. Vad gäller?

Vi älskar växtbaserad mat och på merparten av våra evenemang erbjuds ett veganskt alternativ på samtliga smakstopp. När du köper din biljett kan du enkelt se om möjligheten att välja vegankost är möjlig eller inte. På våra MovEat Original erbjuds t.ex. alltid vegansk mat.

Ordinarie- eller veganska biljetter är de två olika biljettyper som vi erbjuder. Är du vegetarian, flexitarian eller något mittemellan så behöver du därför välja ett av ovanstående två alternativ när du köper din biljett.

Jag är allergisk. Kan jag medverka?

Självklart är du välkommen att medverka och äta det du kan. De flesta smakstopp brukar ha möjlighet att anpassa sig efter de vanligaste allergierna, men tyvärr är det inget vi kan garantera. Var noggrann med att prata med personalen på plats för att försäkra dig om matens innehåll.

Jag kan inte hitta min orderbekräftelse.

Din biljett, orderbekräftelse och kvitto skickas automatsikt till din mailadress ett par minuter efter ditt köp. Om du inte kan hitta detta mail i din vanliga inkorg så ta gärna en titt i din skräppost. Hittar du det inte där heller så kontakta oss så hjälper vi till. Kontaktinformation hittar du lite längre ner på denna sida.

Tänk på att du inte behöver skriva ut din biljett eller orderbekräftelse -du behöver endast visa upp den i MovEat-appen.

Jag har fått förhinder! Hur gör jag?

En MovEat-biljett är inte återbetalningsbar. Däremot är din biljett inte personlig, så du kan självklart ge bort den eller sälja den.

Under din MovEat

I vilken ordning ska jag gå?

Du väljer alltid själv i vilken ordning och takt du besöker de olika smakstoppen och du planerar din önskade rutt direkt i MovEat-appen. Våra MovEat Original och vissa MovEat Limited har en bestämd startplats, därefter besöker du resterande smakstopp i valfri ordning. Under MovEat Anytime samt vissa MovEat Limited startar du var du vill.

Hur tar jag mig runt?

Promenera eller cykla, du väljer takt och turordning. Missa för den delen inte att njuta allt annat som kvarteren erbjuder. En konstateljé, en solig husvägg eller kanske en oväntad happening.

Var startar min MovEat?

MovEat Original och vissa MovEat Limited har en bestämd startplats (och starttid) som tydligt framgår i din biljett i MovEat-appen. Under MovEat Anytime och vissa MovEat Limited börjar du på valfritt smakstopp.

Hur ska jag klä mig?

Klä dig efter väder.

Vad innebär After MovEat?

På en del evenemang har vi en After MovEat. After MovEat är smakstoppet vi rekommenderar att välja sist. Ofta är det möjligt att stanna kvar här lite längre, socialisera sig med andra MovEat-deltagare och njuta av en god drink till musiken från en live-DJ.

Jag har en hund eller barnvagn. Får jag ta med dessa?

Absolut får du det! Alla medverkande aktörer har dock olika möjligheter, förutsättningar och regler, så var beredd på att du kommer behöva lämna hunden eller barnvagnen utanför vissa smakstopp. Vill du veta mer exakt hur det ligger till så kan du självklart kontakta respektive aktör.

MovEat-appen

Behöver jag ladda ner MovEat-appen?

Ja, appen är en viktig del av din MovEat-upplevelse. I appen planerar du upp din önskade rutt och kan se vilka smakstopp som ingår samt vad som serveras på respektive ställe. Du har även tillgång till din biljett och får en bra överblick över kommande MovEats inom ditt geografiska område.

När du går en MovEat samlar du dessutom poäng som tar dig närmare nästa MovEat-nivå. För att tillgodoräkna dig MovEat-poäng behöver du ha din biljett registrerad i din app.

Minst en person i ditt sällskap behöver ha appen nerladdad i sin telefon, men den bästa upplevelsen får ni om alla har det.

Var hittar jag min biljett?

Din biljett dyker automatiskt upp i din MovEat-app så länge du loggar in i appen med samma mailadress som du angav vid biljettköpet.  Använder du en annan mailadress i MovEat-appen eller har någon annan köpt din biljett åt dig? Då kan du manuellt lägga till din biljett i appen genom att ange ditt unika biljettnummer samt köparens mailadress. Klicka på Lägg till köpt biljett som du hittar under fliken Biljetter i MovEat-appen. Ditt unika biljettnummer finns i orderbekräftelsen från oss.

Hur lägger jag till en biljett i min app?

Är det du som har köpt biljetten så kommer den automatiskt att dyka upp i din app så länge du har loggat in i appen med samma mailadress som du uppgav i samband med ditt biljettköp. Använder du en annan mailadress i appen eller har någon annan köpt biljetten åt dig? I så fall behöver du lägga till biljetten manuellt genom att ange ditt unika biljettnummer under fliken Biljetter i appen. Ditt biljettnummer hittar du i orderbekräftelsen från oss. Var noggrann med att ange ditt biljettnummer i rätt format och se till så att du t.ex. inte förväxlar en nolla med bokstaven ”o”. Förutom biljettnumret behöver du även ange den mailadress som användes vid köpet av din biljett.

Jag har problem att logga in!

För dig som har varit inloggad i appen tidigare:

  1. Se till att du har den senaste versionen av MovEat-appen på din telefon. Starta appen och välj alternativet ”Logga in” som du når genom att tycka på biljett- eller profil-fliken i appen.
  2. Logga in genom att ange din email-adress och ditt lösenord. Har du glömt ditt lösenord kan du återställa lösenordet genom att välja ”Glömt bort ditt lösenord?”.
  3. Väljer du att återställa ditt lösenord så kommer du att få ett mail från oss inom några sekunder. Hittar du inte detta mail så ligger det troligtvis i din skräppost. Tänk på att många mailkonton har flera olika mappar för skräppost som kan heta allt ifrån ”spam” till ”kampanjer”. En del av dessa mappar kan du endast nå ifrån en dator.
  4. Har du gått igenom alla dina skräppost-mappar och ändå inte hittar ett mail från oss så har du troligtvis inget MovEat-konto sedan tidigare. Välj då istället ”Skapa konto” och följ instruktionerna nedan.

För dig som inte har varit inloggad i appen tidigare:

  1. Se till att du har den senaste versionen av MovEat-appen på din telefon. Starta appen och välj alternativet ”Skapa konto” som du når genom att tycka på biljett- eller profil-fliken i appen.
  2. Skapa ett konto genom att ange din email-adress och välj ett lösenord.
  3. Som ett sista steg behöver du verifiera att du äger din epost-adress genom att trycka på en länk som mailas till din epost-adress. Hittar du inte mailet så ta en titt i din skräppost. Tänk på att många mailkonton har flera olika mappar för skräppost som kan heta allt ifrån ”spam” till ”kampanjer”. En del av dessa mappar kan du endast nå ifrån en dator.
  4. När du har verifierat din mailadress kan du gå tillbaka till MovEat-appen. Du är nu inloggad.

Kan jag ha hela mitt sällskaps biljetter i min app?

För bästa möjliga upplevelse rekommenderar vi att alla i sällskapet laddar ner MovEat-appen i sina telefoner. Alla i sällskapet kan manuellt lägga till sina egna biljetter på respektive telefon genom att välja Lägg till biljett under fliken Biljetter. Är det någon som saknar en telefon eller inte önskar att ladda ner appen så går det självklart alldeles utmärkt att ha flera biljetter i en och samma app.

Har du köpt mer än en biljett med samma mailadress kommer samtliga biljetter att dyka upp i din app så länge du loggar in i appen med samma mailadress som du angav vid biljettköpet. När någon i ditt sällskap manuellt lägger till en biljett (som du har köpt) i sin egna app, så kan du se detta genom att trycka på ikonen som liknar en QR-kod (du hittar denna ikon uppe till höger när du är inne på din aktuella biljett). Under respektive QR-kod kan du se vilken person/mailadress som använder biljetten.

moveat-kontakt-ikon

Skriv till oss

Om du inte hittade svar på din fråga ovan så finns vi här för att hjälpa dig!
Bara skicka ett mail till Ida, hon är den som har koll på det mesta. Maila till:

hello@moveat.co